Made to Last

Vi mener, at ’repair-reuse-reduce’ er den eneste vej frem.

For at forlænge levetiden på dine Aiayu-produkter, tilbyder vi gratis reparation i fem år efter købsdato på uldprodukter, og to år efter købsdato på vævet bomuld og bomuldsjersey.

Sådan anvender du vores reparationsservice:

Køb en repair fee online

– Markér de steder på produktet, der skal repareres, eller beskriv problemområderne og vedlæg beskrivelsen i forsendelsen.

– Print ordrebekræftelsen på din repair fee, og send den sammen med dine AIAYU-produkter (max 2 styles) til denne adresse:

The Aiayu Market, Århusgade 145, 2150 Nordhavn.

Bemærk venligst:

Når du sender en reparation ind til AIAYU sker det for egen regning. Et repair fee dækker kun omkostningerne for forsendelse fra os tilbage til din adresse, efter et produkt er blevet repareret.

Vi returnerer produkterne til din valgte leveringsadresse, så snart de er repareret.

Husk:

Vi modtager kun rene produkter, og for at opnå de bedste resultat anbefaler vi, at produktet er fri for eventuelle tidligere reparationer. Vi modtager ikke produkter til reparation, hvor huller er forårsaget af møl. Hvis du er i tvivl om hvorvidt dit produkt er blevet beskadiget af møl, kontakt da venligst vores kundeservice via webshop@aiayu.com – så hjælper vi med at vurdere det.

Vigtig information:

Alle reparationer udføres i hånden, og der kan derfor gå op til seks uger før de er udført.
Nogle gange er skaden på et produkt desværre uoprettelig. AIAYUs syerske og produktionshold forbeholder sig derfor retten til at afvise en reparation, og din repair fee vil blive refunderet umiddelbart herefter.

 

Hvorfor reparation?

Reparation og vedligeholdelse er den allermest ansvarlige måde at forbruge tøj på, da det betyder, at du kan beholde dine garderobefavoritter og bruge dem i mange, mange år.

Aiayus produkter er skabt til at holde, og vi ønsker at skabe styles du vil vende tilbage til igen og igen – år efter år. Derfor anvender vi udelukkende naturlige materialer, som er utroligt smukke og holdbare, i en exceptionel kvalitet, som kan holde til mangeårig brug. Vi kender samtidig vores materialer og produkter indgående, og ved hvordan de skal håndteres eller repareres, hvis der opstår et hul eller problemområde.

 

 

Sådan anvender du vores repair service

Du har forskellige muligheder for at få dit Aiayu-produkt repareret hos The Aiayu Market. Hvis du befinder dig i København eller omegn anbefaler vi, at du afleverer dit produkt direkte i butikken i Nordhavn, hvor personalet tager imod det. Prisen for dette er DKK 195,-.

Hvis du ikke har mulighed for at aflevere dit produkt direkte i the Market, har du mulighed for at sende det til butikken. Servicen tilbydes til kunder i Danmark og indenfor EU.

Sådan sender du din reparation:

Køb en repair fee online

– Markér de steder på produktet, der skal repareres, eller beskriv problemområderne og vedlæg beskrivelsen i forsendelsen.

– Print ordrebekræftelsen på din repair fee, og send den sammen med dit Aiayu-produkt (max 2 styles) til denne adresse:

The Aiayu Market, Århusgade 145, 2150 Nordhavn.

 

 

Vi prøver altid at ramme nuancerne i garnet på dit produkt så godt som muligt, men et perfekt match kan til tider være svært. Derfor vil nogle reparationer være synlige. Vi ser det som et tegn på kærlig omtanke for det vi omgiver os med, og det vil til enhver tid vil være en bedre beslutning at reparere det, du allerede ejer, end at købe nyt.

I tilfælde hvor det originale materiale ikke længere er tilgængeligt, er det vores første prioritet at gøre dit produkt så pænt som muligt. Farven vil måske ikke være identisk med forlægget, men vi gør vores allerbedste for at opnå et godt resultat, og ramme den så godt som muligt.

 

 

En venlig påmindelse, inden du afleverer et produkt til reparation:

Sørg venligst for, at dit produkt er rengjort, inden du afleverer det til reparation i the Aiayu Market. Hvis produktet ikke er rent, når vi modtager det, vil det blive returneret til dig, så du kan vaske det inden vi foretager reparationen. Dette vil ske for kundens egen regning.

Markér problemområderne:

Inden du afleverer og indsender produktet beder vi om, at du venligst markerer de steder på produktet, der skal repareres, og vedlægger din beskrivelse i forsendelsen.

 

 

Kan dit produkt repareres?

Nogle gange er skaden på et produkt desværre uoprettelig. Vores skrædder og produktionshold forbeholder sig derfor retten til at afvise en reparation. Vi anbefaler derfor, at du sender os et billede af problemet/hullet før du sender dit produkt, så vi kan bedømme produktets stand og beslutte på forhånd, om det er noget vi kan hjælpe med.

Vi modtager fx ikke produkter til reparation, hvor hullerne er forårsaget af møl. Hvis du er i tvivl om hvorvidt dit produkt er blevet beskadiget af møl, kontakt da venligst vores kundeservice – så hjælper vi med at vurdere det.

Benyt venligst denne e-mail ved spørgsmål omkring reparationer: repair@aiayu.com

 

 

Her skal din reparation sendes hen:

Alle pakker til vores Repair Service skal sendes til The Aiayu Market:

Århusgade 145, 2150 København
+45 31 57 93 49

repair@aiayu.com

Husk at inkludere en tydelig returadresse, når du sender din reparation til os, for at sikre at dit produkt sendes tilbage til den korrekte adresse, når reparationen er fuldført. Husk også at gemme en kvittering for forsendelsen, så din pakke kan trackes.

Har du flere spørgsmål?

Tøv ikke med at kontakte os på repair@aiayu.com eller ring til os på 45 31 57 93 49 ved yderligere spørgsmål.

Vi glæder os til at høre fra dig!